2024年度办公室开展作风建设工作总结,办公室人员作风建设自查4篇

办公室开展作风建设工作总结办公室人员作风建设自查校长办公室作风建设工作总结报告去年年是我国改革开放三十周年，也是我校恢复独立建制30周年。一年来，校长办公室下面是小编为大家整理的办公室开展作风建设工作总结,办公室人员作风建设自查4篇,供大家参考。

办公室开展作风建设工作总结,办公室人员作风建设自查4篇

办公室开展作风建设工作总结办公室人员作风建设自查篇1

校长办公室作风建设工作总结报告

去年年是我国改革开放三十周年，也是我校恢复独立建制30周年。一年来，校长办公室在学校党政领导下、在各部门、各院系、各单位的大力支持下，继续按照“发展要有新思路，改革要有新突破，建设要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，紧紧围绕学校中心工作，认真履行岗位职责，积极加强内涵建设，切实改进工作作风，团结一致，各项工作取得新的进步，为学校事业发展贡献了应尽的力量。现将一年工作总结如下：

一、采取的措施和取得的成绩

1、加强理论业务学习，强化思想政治教育和业务素质

校长办公室一贯把身体力行“三个代表”重要思想作为长期而首要的政治任务，坚决、彻底地在日常工作中加以落实，尤其是在做好基础工作的同时，狠抓精神文明建设，坚持“两手抓、两手都要硬”。通过坚持政治理论学习、业务学习和组织党日活动等多种教育形式，强化奉献意识、服务意识、大局意识和效率意识。在提高业务水平的同时，大力倡导团队精神，使岗位工作的意义和责任得到充分认识，不断强化全体成员为学校发展服务、为教学科研一线服务、为校领导服务以及为广大师生员工服务的意识，始终在政治上、思想上、行动上与学校保持一致，提高全体成员判断形势的能力、维护学校稳定的能力以及自我解决问题的能力。此外，校长办公室在继续坚持“五个一”服务承诺和“五个不”办公禁语的基础上，在强调服务态度和服务质量的同时，还进一步对服务内涵进行了大胆创新，受到了广大师生们的好评。

2、健全管理制度，规范工作程序，完善考核制度

校长办公室是全校服务性枢纽部门，承担着综合协调、保障运转、监督落实和参谋咨询的基本任务，从事着包括文书、秘书、事务、档案、信息等常规性工作，与学校正常运转的各个环节密切相关。为切实提高服务质量，在人员正常流动的基础上，校长办公室通过进一步调整分工、明确职责，积极健全印章管理、接待制度、合同管理等系列规章制度，在保障学校日常性服务工作正常运转的同时，注重抓好常规管理工作，重视成效考核，不断改进机关工作作风，切实加强工作责任心，努力提高为全校师生服务的质量。

（1）认真做好日常事务管理。坚持各项原则和规定，继续规范行政公文的扭转及印发工作，进一步规范各类印信的管理和使用，做好会议室的管理及各类会务工作，妥善配置及管理各类礼品，认真管理各类信件、包裹、报刊的收发和管理工作。高度重视汉中门校区管理，深入强化总值班工作和节假日值班工作，进一步规范了小车车辆管理，共处理、编发学校各类文件数百份，收发传真上千次，各类印信使用逾万次，做到全年无一例因管理失职而造成的重大事故或投诉，有效保证了学校日常工作的正常运转，切实为学校中心工作服务。

（2）进一步深入开展学校校务公开和信息公开，扎实推进年鉴工作进程。《中医药大学年鉴》卷的编印工作经努力现已进入最后审稿校印阶段。

（3）继续推进全校会议信息公开制度，坚持做好校务工作会议、校务会议等各类会议纪要起草和签发工作，通过网络将学校工作及时面向师生，形成有效监督。并通过对校园网和校办网页的维护，进一步强化校办督查督办职能，切实建立起便捷有效的网络服务平台和全新的督查平台。工作中，校办还积极尝试换位思考，急人所急，在开通短信平台的基础上，在校办网页上主动开通了失物招领专栏，更加人性化地服务于各级领导和广大师生员工。

（4）校办一贯高度重视师生们的各类来信和来访，正确处理和对待各类校长信箱来信、人民来信、师生来信和来访，认真负责每周校领导值班工作，及时做好各类反映问题的分类、登记和反馈等工作，主动与有关部门协调，认真了解情况，尽快帮助解决问题，对于暂时难以解决的困难，做到耐心解释，确保事事有回音，件件有落实。并利用校办网页平台对反映突出的热点问题选择性予以公开答复，更好地服务于师生，更加透明地接受师生员工们的监督。全年累计处理各类来信来访逾百件，其中校长信箱在登49件、电话登记5起。去年年，校长办公室还在贯彻省有关文件的基础上，起草并下发了《关于在全校开展领导干部接访活动的贯彻实施意见》，进一步推动了学校校务公开水平。

（5）切实做好各项接待工作。坚持“高效、节约、大方、得体”原则，以有利于学校事业发展为出发点，积极做好上级机关领导、兄弟院校领导等来校检查、指导、考察时的接待工作。尤其在国际学术交流会议、教育部学位点评估调研和江苏省委教育工委巡视等重要接待中，以热情的服务赢得了各级领导和来宾的好评。校办还主动延伸接待工作的内涵，积极扩大与兄弟院校、各级政府和企事业单位的联系，为我校顺利开展产、学、研合作努力创造良好的条件。

（6）严格细心地做好档案管理工作。坚持每周馆务会制度，定期组织政治理论和业务学习，努力打造服务性团队，形成了全员自觉参与机关作风建设的良好机制。全年共归档各类档案2793卷、基建档案421卷和名人档案368件，接待各类查档利用446人次、共计卷次，提供档案原件复印5000多页，输入卷内目录7424条、案卷目录680条，收集、整理、归档电子文件1652件，刻录光盘5盘。上半年，档案馆还为25名毕业生进行了成绩单、毕业证书、学位证书等书面认证工作，并为238名学生提供有关学籍证明材料。此外，校史馆、本科教育成果展更是累计接待校内师生余人，外校来宾约410人。去年年，档案馆还组织召开了学校档案工作培训会议，进一步在全校范围内加强了档案工作队伍建设。

（7）认真做好校园网络建设，积极推进校务公开。网络中心通过加强学习，强化思想政治教育，不断提高工作人员改进作风的自觉性、主动性和积极性，狠抓机关软环境建设。去年年，在确保网络正常工作的同时，不断推进网络建设步骤，积极完善了我校办公自动化进程，切实为师生员工提高了服务质量。同时，以网络建设为平台，继续对我校校务公开工作进行充实和完善，不断推进，进一步让全校师生员工知校情、参校事、议校政。

（8）有效做好节假日的安全工作。校办作为一个全校性的核心枢纽部门，积极参与学校重要工作的协调、落实和突发事件的处理工作。在协调和安排学校总值班的同时，继续坚持了节假日和特殊时期的值班制度，在元旦、“五一”、“十一”、寒暑假以及毕业生离校期间等时间，校办都作了具体安排，每天都安排校领导、校办主任和工作人员24小时值班，并有专人密切监测网络动态，随时处理突发事件，确保校园稳定。

（9）认真完成年度统计工作。校办积极组织和协调各部门或科室的兼职统计员，及时审查和报送数据，认真填写了基层统计报表，科学、真实地按时完成了学校繁重的年度统计工作。

（10）努力做好服务师生员工的其他工作。校办是个综合性服务部门，日常服务工作琐碎，校办人员坚持从小事做起，从大事着眼，确保了校领导用车、会议提醒、报纸和信件分发、文字材料的刊印和传阅、学校电子邮件和传真的收发等各类日常事务的井然有序，认真及时地处理好各类校领导交办的任务，努力提高服务水平，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。校办还积极主动延伸职能，根据实际工作需要，大力提倡人性化服务，补充制做了各科级单位门牌，新制了学校行政办公索引，并订制各类慰问和接待礼品等等，更好地在更大范围内服务于广大师生员工。

此外，校长办公室根据学校党政工作计划，在确保正常工作的基础上，常常以“临时上阵”的姿态，服从校领导的统一指挥，充分发扬奉献精神，合理调配有限人力，采取直接参与或充分协调的工作方法，及时、高效地完成了一些承办或牵头部门所承接的工作。校长办公室全体成员坚持以服务为宗旨，一如既往地不计名利，不计个人得失，甘于奉献，积极投入。一年来我办在工作中取得了一些成绩，有了新的进步，这不仅是部门全体同志共同努力、勤奋工作的结果，也是校领导和各部门的关心、理解和支持的结果。

二、机关作风建设存在的不足及工作计划

在总结成绩的同时，我们清醒地认识到，我们的工作离领导和师生们的要求还存在一定差距，特别是在强化部门常规管理、提高服务质量和效率、加强工作创新性和拓展性等方面亟待进一步加强。

在新的一年里，我们将高度重视，在学校党政领导下，坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，根据部门工作实际，进一步建立健全公文处理、督办等规章制度，不断规范工作程序，切实提升服务水平；加强调研工作和信息工作，强化咨询和参谋职能；加大重大工作的组织协调，保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，能对高等中医药教育发展提出建设性意见；加强校长信箱、校长接待日工作,进一步收集群众关心的问题并积极帮助解决;进一步推进管理的规范化和科学化，简化并明确办事程序，深入推进校务公开，切实转变机关作风，进一步提高为校领导、为教学科研和为广大师生服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献，也恳请校领导和各部门给予批评指正。

办公室开展作风建设工作总结办公室人员作风建设自查篇2

办公室“深化作风建设年”阶段性工作总结

根据局党组关于在全局开展“深化作风建设年”活动的要求，办公室高度重视、精心策划，结合工作实际，围绕第一阶段主要任务，以“宣传发动、提高认识”为重点，从提高思想认识、加强学习教育、深入调查研究等方面入手，扎实完成各项工作。现就有关情况汇报如下：一、第一阶段工作回顾(一)宣传发动提认识。

1、传达精神，领会活动精髓。我局召开“深化作风建设年”活动动员大会后，办公室积极响应，于4月下旬组织全体党员和职工召开动员大会，传达了局“深化作风建设年”活动动员大会的重要精神，集中学习了《局机关开展“深化作风建设年”活动实施方案》和《浙江省影响机关效能行为责任追究办法》等文件内容。通过学习讨论，大家一致认为，开展以“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”为重点，以勤政、廉政、善政为目标的“深化作风建设年”活动极其重要、很有必要，对进一步端正机关工作作风，增强工作人员的自觉性，提升工作效率，推进海洋与渔业事业发展，具有十分重要的现实的意义。

2、结合职能，拟定工作计划。围绕开展“深化作风建设年”活动的主要任务，办公室结合自身参与政务、做好事务、搞好服务的工作特点，拟定了支部“深化作风建设年”活动的实施计划，进一步梳理并明确了活动各阶段的工作目标、具体内容、完成时间等事项，教育支部全体成员认真履行职责，切实提高工作效率和服务质量，努力争取当好参谋、做好助手、搞好协调、抓好落实，推动全局各项工作任务的完成，使支部全体成员迅速投入到活动热潮中来。(二)认真学习强教育。

1、学习方法合理。支部采取了“办务会议与支部会议学习相结合，集中学习和个人自学相结合，理论学习与工作实践相结合”的学习方法，循序渐进、多管齐下地推开“深化作风建设年”活动。支部书记通过办务会议、支部会议等形式向支委和支部成员传达全局工作部署和活动精神，有计划、分层次地推进学习进程;根据办公室日常工作特点，以组织支部成员“集中学习”为主导，以发动成员开展“个人自学”为主体，把准学习方向，保障学习时间;“深化作风建设”的落脚点是指导实际工作，为此，支部要求全体成员在开展理论学习的同时，更要注重与各自工作实践的结合，运用所学来提升工作水准和服务水平、转变工作作风。2、学习内容充实。“深化作风建设年”活动既是党务活动，也是政务活动，既是思想改造，也是行为指南。办公室支部全体成员认真学习了党的十七届四中全会、十七届中央纪委五次全会、省委十二届六次全会、省十一届人大三次全会、全省经济工作会议和农业农村工作会议精神，学习了省委、省政府“四条禁令”、《廉政准则》、《浙江省影响机关工作效能行为责任追究办法》等规定，通过学习，进一步提高了全体党员干部的思想认识，增强了事业心和责任感。同时，支部还要求各位成员不仅要向书本学、向制度学，更要结合工作实际，以“服务大局、服务基层、服务群众”标准要求自己，向身边的思想先锋、业务模范学习，不断提升个人素养和工作能力。

3、学习效果良好。通过第一阶段的学习实践，办公室支部在“治庸治懒、提能增效”等方面取得了比较明显成效。支部成员普遍感觉到，办公室既是保障全局工作有序运转的关键部门之一，也是我局树立对外形象的主要窗口之一，办公室成员不仅要把好“吃、拿、卡、要”等腐败问题的关口、筑牢防线，更要有针对性地解决“庸、懒、散、慢、乱”等工作作风问题，不断提高服务全局、服务群众的水平。很多支部成员还自发地撰写了学习心得体会，在支部内形成了互相交流、共同提高的良好学习氛围。(三)深入调研促工作。

1、做好重点课题调研。一是具体组织开展了我省海洋与渔业系统赴外省南北片考察调研相关工作，精心安排调研行程，认真做好协调联络和后勤保障，组织调研总结报告的撰写工作，并在局全体会议上作交流讨论。二是配合做好浙江省海洋经济发展带上升为国家战略的有关工作，认真参与我省海洋经济发展带规划的编写和中国工程院“浙江沿海和海岛项目”相关专题调研工作。三是做好有关制度出台和工作开展的前期调研工作，包括oa收文系统研发、局信息宣传工作制度、机要保密工作等的调查研究。

2、完善相关工作制度。建立健全相关工作制度，推动机关工作制度化、规范化建设进程。一是根据我局2010年工作要点，起草印发了《局重点工作季度报告制度》，明确要求各处室(单位)须按时报送重点工作进展情况，以便及时、准确、全面地反映我局工作动态。二是在系统梳理和总结信息宣传工作经验的基础上，制定出台了《浙江省海洋与渔业局信息宣传工作制度》，首次将海洋与渔业信息宣传工作的组织领导、队伍建设和具体要求提到了制度层面，为规范我局政务信息工作，建立长效运作机制奠定了基础。三是以落实“党风廉政和作风建设责任制”分工为契机，围绕政务公开、公务支出、来信来访等重点落实责任分工，明确规定要求，进一步提升行政效能。

3、抓实处室重点工作。一是明确落实工作责任。及时将2010年全省海洋与渔业工作要点和省委、省政府下达的有关工作任务进行细化分解，确保目标责任制得到明确落实，改进了对各市局年度工作考核内容，起草并印发了《2010年度对各市局工作考核表》。二是大大提高信息宣传力度。认真贯彻实施《局信息宣传工作制度》，建立队伍，完善机制，创新方法，努力提高信息宣传工作质量;密切与浙江日报等主要媒体的联系，以扩篇幅、挖深度、上档次为目标，大大提升了海洋与渔业工作的报道数量及质量，为各项业务工作的开展营造了良好的氛围;启动“浙江省海洋与渔业情况介绍”的ppt编制工作。三是进一步规范机要保密工作。切实加强保密宣传教育和保密基建工作，认真开展涉密载体清理工作，组织下发保密工作学习资料，努力健全保密承诺长效管理机制，在全局范围内开展保密知识竞赛答题活动。四是深入优化内部管理。鉴于办公室人员变动，对文秘口工作进行了梳理调整，进一步明确每一岗位的主要任务、ab角定位、职责分工、流转程序等，探索建立比较顺畅的工作运行机制;启动oa收文系统开发，为深化电子政务，提高工作效率奠定基础。二、下阶段工作打算

根据《局机关开展“深化作风建设年”活动实施方案》和《关于认真做好“深化作风建设年”活动第二阶段工作的通知》要求，办公室支部将充分发挥第一阶段的工作成果，针对思想认识存在差异、理论联系实际尚显不足等问题，计划采取以下措施，确保第二阶段活动取得实效。一是加强组织领导，达到共同提高。办公室将深入发挥组织引导能力，领导带头，率先垂范，认真查摆在思想观念、创新意识、工作责任、服务态度、行政能力、组织纪律等方面的突出问题，深刻分析问题根源，完善整改措施、撰写剖析材料、制定整改方案，达到共同提高的目的。

二是开展对照检查，切实转变作风。积极组织工作人员集中学习活动，深入理解和贯彻《浙江省影响机关工作效能行为责任追究办法》、《浙江省机关效能监察投诉中心工作办法》、《浙江省机关效能投诉回访督查办法》等有关规定，按照“五查五看”的要求，围绕政令畅通、机关作风、工作效率、依法行政、执行情况等，组织开展部门对照检查，分层次召开专题讨论会，坚持边整边改，确保整改工作顺利完成。二是结合工作实际，加强能力建设。为了充分发挥活动对实践的指导作用，办公室将围绕下半年主要工作，进一步加强能力建设。继续开展相关制度清理和完善工作，加大政务公开力度，做法办事中心工作，提升信访工作水平，抓好学习调研、信息宣传和机要保密等重点任务，做好年度目标责任制考核，切实把“深化作风建设年”活动成果转化为转变工作作风、创新工作方式、提升工作能力的动力。

作风建设心得体会办公室（共11篇）

开展作风建设大整顿心得体会

办公室开展党风廉洁建设工作总结（共15篇）

卫生系统开展作风建设心得体会（共7篇）

如何开展办公室工作总结

办公室开展作风建设工作总结办公室人员作风建设自查篇3

城市管理办公室作风建设工作总结

20**年，局数字化城市管理办公室紧紧围绕局党委提出的“数字城管智能化、精细化”要求，凝心聚力、真抓实干，10个月来数字化城管工作成效显著。现将20**年效能与作风建设情况汇报如下：

一、强基固本，效能与作风建设工作再上新台阶

20**年，我们始终坚持建章立制，严格日常管理，加强自身建设，效能和作风建设取得新实效。

一是通过开展岗位练兵、技能比赛以及业务知识测试，提高了“三员”综合素质和业务技能，“三员”适岗能力得到提升，工作质量和效率显著提高。截止至10月30日监督员上报件，立案件，立案率达%；受理员正确立案率达100%，及时受理率达%；派遣员及时派遣率达%，准确派遣率达%。监督员上报数、立案数与去年同期相比分别提高%和%，立案率上升个百分点。

二是组织开展了以“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”为主题的“道德讲堂”活动，教育引导广大干部职工传承中华文化，传播现代文明，积极投身道德实践活动，提升了个人道德修养，营造了“见贤思齐、向善向好、崇德尚义”的良好氛围。

三是开展自查自纠工作。按照局效能与作风建设通报会的部署，我办高度重视，3月15日下午，在四楼会议室召开全体机关工作人员会议，通报市效能办作风检查情况，传达局效能与作风建设会议精神，剖析3月13日相关违纪人员行为及产生的严重后果，强调效能与作风建设的重要性、必要性，统一思想认识，研究部署效能与作风建设自查自纠工作，明确要求，责任到人；成立自查自纠领导小组，加强组织领导；开展处室和机关工作人员自查自纠活动，查找存在问题；落实整改措施，防微杜渐。截止目前，各类检查未发现违纪行为发生。

四是出台了绩效综合考核办法、作风和效能建设督查考核办法、工作人员绩效管理实施意见等文件，一方面，通过提高考核资金，增强工作责任感，调动工作积极生，另一方面，明确考核内容，量化考核分值，细化考核办法，在日常检查、抽查、普查的基础上，组织机关工作人员实行每周7天的巡查，严格实行奖惩。通过内考核和外考核，10个月来共查出问题180件，列入考核136件，考核不合格达29人次；查处违纪83人次、劝辞三员16人，有力地增强了工作人员遵章守纪意识和工作责任意识，有效地提高工作人员的在岗率和管事率，保障了队伍的纯洁性。

五年来，我们始终坚持“以文明单位创建，促数字城管事业发展”的理念，把精神文明创建工作作为推进效能建设、改进机关作风、提高工作效率的有力抓手，不断深化文明单位创建工作。通过大家共同努力，今年7月我办被中共XX市委、XX市人民政府命名表彰为XX-20**年度XX市文明单位（机关），是局系统第一块“文明单位”荣誉；8月份XX市数字化城市管理信息系统荣获江苏省信息化示范工程。

二、强化措施，绩效管理工作取得新成效。

根据局20**年度绩效管理工作实施意见，我办绩效管理指标是：做好数字化城管平台运行、互访、现场考评、月度通报及公示等工作。20**年，我们坚持周例会和平台互访制度，立足实际，咬定目标，真抓实干，绩效管理工作的各项指标已全面达标：

一是平台高效运行。1-10月份数字化城管平台有效立案件，处理件，处理率%，及时处理件，及时处理率%，均已达年度目标。

二是坚持开展互访和现场考评。采取“走出去、请进来”的办法，不断健全城市管理责任体制，10个月来开展平台互访活动37次；现场考评按序时进度正常开展，现已完成三个季度现场考评任务。

三是实行通报和公示制。每月中旬，我们以市城市管理委员会文件的形式对各专业部门（单位）上个月度案件处置情况及得分排名情况进行通报，并将考核结果在泰州日报上进行公示，接受社会监督，今年已编印通报10期，日报公示10期。

三、主动作为，转型升级实现新突破

按照局党委提出的“进一步深化数字城管建设，加快数字平台更新升级，进一步拓展功能、提升效能”要求，我们周密谋划，主动作为，数字化城管转型升级取得可喜成绩：

1.优化了平台功能。一是对一、二、三级平台业务系统内的部分统计表格实现每晚更新每月的数据；二是在一、二、三级平台业务系统内实现未处理案件任务号详单倒查；三是在一级平台业务系统内按需实现未及时核查数、未及时受理数和未及时派遣数任务号详单倒查；四是在一级平台业务系统的通用查询中增加核查是否属实查询功能；五是在一级平台业务系统内按需实现实时查询剩余半小时核查的案件任务号详单。

2.优化了平台架构。完成了与XX区数字化城管平台互联互通，实现了主城区全覆盖。市级平台由原来的一级监督、二级指挥单一模式，增加了XX区“二级监督、二级指挥”的新模式，平台架构得到了优化。

3.优化效能考核工作机制。20**年我们借助数字化城管纳入市效能办效能网络平台考核的强劲动力，重新修订了市数字化城管绩效管理考评细则，将市容环卫责任制度落实和违法建设防控一并纳入效能考核体系，效能考核责任部门由原来的26家扩大到75家，工作责任由单一的案件处理，延伸到市容环卫责任制度落实和违法建设防控多个方面，进一步优化了效能考核形式，丰富了效能考核内容。

四、突出重点，品牌创建实现新跨越

一是加大宣传力度，提升公众认知度。在利用多媒介向群众广泛宣传“帮帮您平台”的基础上，开展了“走进通姜社区”提供家政服务；开展“关爱服务月”活动，走访慰问困难职工；组织便民服务及献血活动；组织参加红十字博爱万人捐活动；开展“大手牵小手，共开文明花”主题教育。通过多种活动的开展提高了群众对“帮帮您平台”品牌的知晓率，提升了公众认知度。

二是深入基层，解百姓所急。开展“城管进社区，走近你我他”服务活动，主动收集了来自6个街道的社区基层代表委员、社区干部和群众反映的问题、建议，积极研究对策，先后解决了工人新村42号楼下水道堵塞、阳光新城门口的道路破损、老高桥北侧梧桐树枝扰民等18个问题，为百姓解了难、为政府分了忧。

三是自我加压，提升社会形象。继续开展“做小事行大爱”和“劝导不文明行为”活动，1-10月份开展“做小事、行大爱”活动8次，约300人参加，自行处置案件件，用我们自己一言一行感染并带动身边的人多做小事、好事、实事，提升了社会效益。

四是想方设法，攻坚克难。1-10月份开展互访活动37次，开展专项疑难案件问题协调以及多部门协商活动15次；先后组织了9次突击活动，清理了20多个无主建筑装潢垃圾点，计6000多吨；成功跟踪督办了东风路、春兰集团与lg、梅兰东路等巨量建筑垃圾清理案件以及森园小区河道恶劣环境重点整改问题；推进为民办实事工程，组织多部门实施井盖和挂落线的疑难案件现场确认、处置活动；落实三创一整治及进社区活动相关案件处理；实施自行案件处置，帮助肉联小区70多户居民修复破损落水管、帮助工人社区80多户居民解决楼道照明问题，针对汛期暴雨后道路漫溢问题分别协同市政、水利局部门会商处置，有效地解决了老百姓生活中一些热点难点问题。

今年1-10月份，“帮帮您平台”受理公众投诉案件1493件，受理率100%，回访率100 %。认真受理市级机关作风投诉热线“一号通”171件，每件均及时准确录入传输。受理数字化城管网站投诉32件，及时受理率、反馈率均为100%。接待来人来访13起，出色完成了每次接待任务，并通过现场走访，成功协调处理50多件群众反映的热点，难点问题。同时，对城管进社区问题建议进行疏理，对稻河湾小区东门向北路面塌陷、东风小区树木生虫枯死、阳光新城门口的道路破损、启鼎花园楼道内小广告等问题进行信息采集、立案派遣，并安排专人跟踪督办。目前，所有案件均处理结案，处理率100%。

五、创新思路，不断开创“大城管”新局面

虽然目前平台运行数据喜人，但我们身边存在的城市管理问题还不少；公众投诉案件、疑难问题处理率还不高；平台案件处理率尚不够稳定。为此，我们将以此次效能与作风建设工作检查为契机，加大作风建设自查力度，凝心聚力，认真履职，确保完成年度工作目标。

1.认真做好效能绩效管理考评工作

今年的效能绩效管理考核，因为增加了考核内容、扩大了考核部门（单位），我们要认真对待并努力做好三方面工作：

一是要吃透精神，掌握标准。绩效管理考核具有适时性、综合性和覆盖面广的特点。我们要吃透市效能办下发一系列的文件精神，对考核的时间节点、扣分依据、基础资料以及差别化率等要求和标准要做到全面掌握，争做行家里手。

二是要督办指导，提高责任意识。市容环卫责任制度和违法建设防控是效能考核新增内容，大多数被考核单位都是首次。为此，我们要在细则制订和日常考评考核中，加强与相关部门的沟通和交流，履行业务指导职责，增强相关部门对绩效管理工作重要性的认识，进一步强化工作责任意识，及时督促处置相关事项，以期达到实施绩效管理考核的预期效果。

三是要及时告知，严格考核。根据效能办相关要求，在组织实施考核时，要协同支队和防违办对需要提前告知被考单位的要求、事项，要及时通过公告、通知的形式及时发布，让对方了解考核内容、失分原因，同时在做好日常考核资料收集的基础上，做好把控，做到扣分有据、经得住质询。

2.着力推进作风和效能建设工作

根据此次检查情况，我们将迅速传达效能与作风建设工作相关要求，加大自查力度，强化绩效管理考核、作风和效能建设督查考核和机关巡查考核，切实增强工作责任意识，提高工作效率。把握思想动态，积极做好维稳工作。切实做好职能范围内的各项维稳工作，努力把矛盾和问题解决在基层和萌芽状态，时刻绷紧安全这根弦，确保不发生重大群体性越级上访，确保不发生重大涉稳群体性事件，确保不发生队伍中严重违纪违法问题，确保不发生重大安全事故。

3.全面推进全市数字化城管建设与管理工作

根据环境综合整治统一部署，特别是“三创一整治”活动（省优秀管理城市、省市容管理示范路、省市容管理示范社区）相关要求，我们将进一步加强数字化城管工作指导和督查力度，多渠道全面推进数字化城管建设与管理工作。

一是做好四季度各区数字化城管考核工作。

二是协助XX市报送《XX市数字化城管建设方案》，力争今年内完成评审。

三是督促和指导XX市出台《XX市数字化城管工作方案》，启动数字化城管平台建设前期相关准备工作。

4.不断深化品牌创建工作

在确保完成全年各项目标任务的基础上，继续开展“做小事行大爱”和“劝导不文明行为”活动；定期或不定期走访街道和社区，主动征求老百姓建议和意见，及时收集疑难问题并研制解决方案；继续开展“每周一件，与您面对面”活动，通过互访、现场会、加大自行处置力度等方法，切实解决老百姓身边的小事、难事、烦心事，努力塑造城管新形象。

办公室开展作风建设工作总结办公室人员作风建设自查篇4